- ログインパスワードを忘れてしまった
- こちらから新たなパスワードをご設定を頂けます。
- 支払い方法はクレジットカード以外選べますか？
- お支払いはクレジットのみのお取り扱いとなります。
- クレジットカードの３Dセキュア認証とは？
- カード発行会社や銀行が提供するセキュリティーシステムです。購入時にクレジットカード情報を入力した後、支払いが完了する前に、3Dセキュア認証が行われます。この認証プロセスでは、購入者がカードの所有者であることを証明するために、追加の情報（パスワードやセキュリティコード、またはSMSで送られてくる確認コードなど）が求められます。
- 注文の商品は何日で到着しますか？
- 発送日目安は、当日～2営業日以内です。交通事情によりますが、発送後最短1～3営業日で到着の予定です。
- 配送先を間違って購入してしまった
- 配送完了のご連絡前でしたら、配送先の変更は可能です。カスタマーサービスにご連絡ください。
- WEBで購入した商品の瓶は再利用できますか？
- ご使用後の瓶は洗浄せずにお持ちください。リユースボトルと交換し、量り売りのオイル・ビネガーをエコ割引いたします。現在は京都烏丸店、神戸元町店でのみ対応しております。尚、東武百貨店池袋店、WEBストアでは詰め替えサービスを行っておりません。また、120/200/300mlの通常ボトルのみで、特殊ボトルへの詰め替えは行っておりません。
- 海外への配送は可能ですか？
- 海外配送は承っておりません。
- 領収書は発行できますか？
- ご購入時に「備考」に領収書発行の旨をご記入ください。その際、宛名、但し書きを必ずご記入ください。(記載のない場合は、ご注文者様のお名前で発行させて頂きます。)領収書は商品に同梱してお送りさせて頂きます。ギフトなど注文者様とお届け先が違う場合は、メールにてPDF形式の領収書をお送りいたします。送付先のご指定がありましたら、メールアドレスも併せてご記載ください。なお商品発送後の発行はお断りさせて頂きます。あらかじめご了承下さい。
- 一度に購入できる商品に制限はありますか？
- 一つの商品につき20個までとなっております。それ以上をお求めの方はカスタマーサービスへご連絡ください。
- 購入をキャンセルしたい
- 商品発送前のキャンセルはカスタマーサービスへご連絡ください。発送後は下記をご確認ください。
- 返品したい
- 以下の理由による返品は事前にカスタマーサービスへ理由と合わせご連絡の上、送料着払いでオイル＆ビネガー神戸店へお送りください。
- １輸送時破損の場合
- ２購入した商品とは違う商品が届いた場合
- ３消費期限が切れていた場合
- ４異物が混入していた場合
- 店頭と商品の価格が違うんですが？
- オイル＆ビネガーは国内全店統一価格とさせていただいておりますが、一部異なる商品がございます。これは、各店あるいはWEBショップ独自のセールや地域の市場動向によって、その店舗限定の販売価格とさせていただいている場合です。
- 店舗にあった商品がWEBストアに掲載がない場合
- WEBストアに情報の掲載がない商品についても、ご要望商品の情報をお寄せいただければ、お探しいたします。検索の結果、販売可能な商品の場合、WEBストアからご購入いただくことができます。 ※お取り寄せの場合送料が追加となります。
- 退会したい
- 退会をご希望の方はカスタマーサービスへご連絡ください。
